الاسترداد والاستبدال

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية بعد تسليمها أو عرض الكود للعميل أو استخدامه.
• يُرجى التأكد من اختيار المنتج الصحيح قبل إتمام عملية الشراء.
• لا تشمل هذه السياسة المنتجات التي تحتوي على عيب أو خلل فني، أو التي لم يتم تسليمها للعميل.

• في حال عدم وصول المنتج أو وجود خلل في الكود أو المنتج الرقمي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع إرفاق رقم الطلب وإثبات المشكلة.
• بعد التحقق من المشكلة، يحق للعميل الحصول على الحل المناسب، سواء بإعادة التسليم أو الاستبدال أو استرداد المبلغ بحسب الحالة.

• تتم مراجعة طلبات الاسترداد والتحقق منها قبل الموافقة عليها.
• في حال الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية وفقًا للإجراءات والمدة المعتمدة لدى مزود الدفع.

للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء NOVEX CARD عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر.

ملاحظة: تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تنتقص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة.